Le marché du tourisme connaît un véritable essor depuis 2 décennies : voyager est devenu accessible au plus grand nombre, et les nouvelles attentes des touristes sont bien différentes des attentes de celles des années 2000. En effet, les touristes se montrent de plus en plus exigeants et sont en quête permanente de services et d’autonomie pour répondre à leur besoin d'hyper personnalisation. La digitalisation n'a pas pour but d'effacer le côté humain et relationnel, ni de supprimer l'accueil dans les hôtels ou office de tourisme mais de se focaliser d'avantage sur l'expérience client et d'optimiser les opérations quotidiennes. Conciergerie en ligne permettant l'accès aux partenaires, offres, carnet d'adresse de l'établissement ou de l'office de tourisme sont quelques exemples de digitalisation de l'offre de tourisme. Le client gagne ainsi du temps dans ses recherches.